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【我為群眾辦實(shí)事】車駕管服務(wù)提速增效 為民服務(wù)水平大提升
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王筠于 2021/04/29 15:11:37 發(fā)布
IP屬地:未知
來源:微信公眾號
作者:西海岸警保聯(lián)動
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【我為群眾辦實(shí)事】車駕管服務(wù)提速增效 為民服務(wù)水平大提升
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近期,青島市公安局黃島分局交警大隊車輛管理所落地推進(jìn)“五大行動”中的“服務(wù)為民提升行動”時,堅持以人為本的理念,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,創(chuàng)新工作舉措,打造快速便捷為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),從根本上解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,實(shí)現(xiàn)了車駕管服務(wù)提速增效,為民服務(wù)水平全面提升。4月28日上午,市民陳先生來黃島交警車管所辦理駕駛證業(yè)務(wù),本以為像之前一樣要排隊很長時間,結(jié)果不到10分鐘的時間就辦理完了全部事項。陳先生高興地說:“車管所的辦公環(huán)境讓人感到非常舒心,辦事效率真的太快了。”

據(jù)了解,為了最大限度減少群眾排隊等候的時間,黃島交警車管所在交管服務(wù)窗口為群眾提供“四免”服務(wù),即免填表、免復(fù)印、免拓印、免提交。此項舉措簡化了手續(xù),大大節(jié)省了辦事群眾的時間。

另外,為了方便群眾,車管所周六、周日均可辦理業(yè)務(wù),周一至周五中午也安排工作人員輪流值班,為群眾辦理業(yè)務(wù)。工作人員用“辛苦指數(shù)”換來的是群眾的“滿意指數(shù)”。

4月28日下午,在青島交運(yùn)集團(tuán)西海岸溫馨巴士大院內(nèi),停著一輛警車,車身上的標(biāo)識——“車管所流動服務(wù)車”吸引了公司員工的注意,民警正忙著辦理業(yè)務(wù)。這是黃島交警車管所推出的創(chuàng)新舉措,爭取上級支持,專門定制打造了“車管所流動服務(wù)車”,主要采取上門服務(wù)的方式,急群眾之所急,讓群眾足不出戶就可在家門口辦理車駕管業(yè)務(wù)。車?yán)锩嬗嬎銠C(jī)、打印機(jī)、制證機(jī)、身份證讀卡器、掃描儀等設(shè)備一應(yīng)俱全,通過無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)接入公安網(wǎng)絡(luò)機(jī)動車駕駛證管理系統(tǒng),可以辦理高頻簡易的車駕管業(yè)務(wù)。

“我是專職司機(jī),前幾天駕駛證意外損毀,平時上班忙,一直抽不出時間,沒想到交警把車管所‘開’到了我們公司里,真是解了我的燃眉之急。”溫馨巴士公交車駕駛員張先生說。據(jù)了解,“車管所流動服務(wù)車”目前可以辦理駕駛證補(bǔ)證換證、補(bǔ)辦機(jī)動車號牌、變更聯(lián)系方式、申請免檢檢驗(yàn)合格標(biāo)志、申請臨時號牌等業(yè)務(wù),工作地點(diǎn)靈活,每旬集中深入社區(qū)、村莊、企業(yè)等場所辦理。

社會團(tuán)體、企事業(yè)單位可以提前進(jìn)行預(yù)約,黃島交警車管所合理安排時間上門服務(wù)?!败嚬芩鲃臃?wù)車”還兼具宣傳功能,他們在辦理車駕管業(yè)務(wù)的同時,通過發(fā)放明白紙、擺放展板、解答群眾咨詢等形式進(jìn)行“放管服”新舉措、交通安全法律法規(guī)和安全常識宣傳,把服務(wù)送到了群眾家門口,打通車駕管服務(wù)“最后一公里”,真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零距離”。

“你好,請問需要辦理什么業(yè)務(wù)?”市民李先生一走入車管所業(yè)務(wù)辦理大廳,工作人員立即迎上來熱情指引。“請在這邊叫號等待……”前來辦理業(yè)務(wù)的群眾取號排隊辦事,整個業(yè)務(wù)大廳秩序井然。李先生順利領(lǐng)取到臨時號牌后,臨出門前向工作人員不停道謝。李先生說:“我一來就問了一大堆問題,人家工作人員始終面帶微笑,耐心回答,服務(wù)真是太到位了。”

站在門口服務(wù)臺的工作人員,其實(shí)是車管所的“導(dǎo)辦員”。這一制度是黃島交警首創(chuàng),已經(jīng)堅持了多年。很多群眾進(jìn)了車管所,不知道該怎么辦理業(yè)務(wù),“導(dǎo)辦員”第一時間詢問需求,告知辦理流程,讓辦事群眾不慌不亂。
為了進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平,黃島交警車管所組織開展服務(wù)禮儀培訓(xùn),聘請專業(yè)的禮儀導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn),從“笑容、站姿、舉止、言語”等方面進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。溫柔微笑面對群眾、細(xì)心熱情接待群眾、主動積極延伸服務(wù)領(lǐng)域,黃島交警車管所結(jié)合當(dāng)前正在開展的教育整頓活動,傾力打造“真情車駕管”服務(wù)品牌,工作人員以全新的面貌,讓辦事群眾感受到不一樣的溫暖。
