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義睦創(chuàng)新工作室引領(lǐng)職工創(chuàng)新創(chuàng)效 助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
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徐玉梅于 2021/12/21 15:51:38 發(fā)布
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來源：青島西海岸新區(qū)總工會
作者：青島西海岸新區(qū)總工會
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義睦創(chuàng)新工作室引領(lǐng)職工創(chuàng)新創(chuàng)效 助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
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義睦創(chuàng)新工作室引領(lǐng)職工創(chuàng)新創(chuàng)效
助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
（作者：青島真情巴士集團(tuán)有限公司 于海環(huán)）
青島真情巴士集團(tuán)有限公司是青島西海岸新區(qū)直屬公交運營企業(yè)。近年來，在集團(tuán)黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)工會深入貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，緊緊圍繞建設(shè)全國一流企業(yè)的工作目標(biāo)，深入推進(jìn)勞模創(chuàng)新工作室創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮勞動模范、骨干人才在創(chuàng)新創(chuàng)效中的示范引領(lǐng)作用，有效激發(fā)廣大職工創(chuàng)新潛能。義睦創(chuàng)新工作室創(chuàng)建于2012年，是青島西海岸新區(qū)首個以“服務(wù)創(chuàng)新”為主題的勞模工作室，2021年獲評山東省勞模創(chuàng)新工作室，在西海岸新區(qū)服務(wù)創(chuàng)新類型的創(chuàng)新工作室中，首個獲得山東省勞模創(chuàng)新工作室。領(lǐng)銜人于義睦是真情巴士K1路公交駕駛員，他以“勞模精神”踐行服務(wù)為民初心，憑著熱情服務(wù)收到市民表揚過萬次，榮獲全國五一勞動獎?wù)?、山東省勞動模范等榮譽，并當(dāng)選第16屆青島市人大代表。2016年“義睦服務(wù)”注冊為國家商標(biāo)。
于義睦是青島西海岸新區(qū)的“明星駕駛員”，他從業(yè)22年，安全行車超過100萬公里，保持服務(wù)零投訴；堅持人工口語報站，每年收到各類表揚近1000余件，平均每天3件，一天最多13件，這在服務(wù)行業(yè)是罕見的。2012年，積極落實市、區(qū)總工會有關(guān)要求，在集團(tuán)黨委和工會的幫助下，于義睦成立了義睦創(chuàng)新工作室，得到駕駛員們的積極響應(yīng)。憑借這一平臺，他“用一顆心脈動一群人的心”，傾心傾力帶動同事開展服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)、熱心公益、樹立品牌，時刻將為人民服務(wù)放在心上，把工作室干出了名堂。
工作室由各類勞模、先進(jìn)以及有志于提升服務(wù)水平的職工組成，定期組織開展交流研討、課題攻關(guān)和技能培訓(xùn)等活動，做好傳幫帶工作，全面提升職工的創(chuàng)新能力以及服務(wù)品質(zhì)。目前工作室核心成員130余人, 10支創(chuàng)新團(tuán)隊分布在公交營運服務(wù)一線，以最貼近乘客的視角，致力于公交服務(wù)創(chuàng)新，形成以點帶面、多點開花的良好局面。近年來，義睦創(chuàng)新工作室總結(jié)推廣“五心四點”等12項工作法，打造特色品牌線路，全面提升乘客滿意度，涌現(xiàn)出青島市勞模王立彥、陳云姣，山東省感動交通年度人物盧振華等一批優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)工人代表。義睦創(chuàng)新工作室成為青島市窗口行業(yè)的響亮品牌。二、完善創(chuàng)建機制，凝聚創(chuàng)新力量
勞模創(chuàng)新工作室是提升產(chǎn)業(yè)工人能力素質(zhì)的重要平臺，作為青島市產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)改革項目試點單位，真情巴士黨委和工會高度重視，全力引導(dǎo)、支持義睦創(chuàng)新工作室的發(fā)展，為其打下堅實基礎(chǔ)。真情巴士工會積極落實市、區(qū)工會要求，根據(jù)公交行業(yè)特點，逐漸明確了義睦創(chuàng)新工作室創(chuàng)建的“1+3”工作方向，即1個工作目標(biāo)和3個工作導(dǎo)向。工作目標(biāo)：創(chuàng)建全國一流服務(wù)行業(yè)窗口；3個工作導(dǎo)向：一是明確定位導(dǎo)向，堅持把義睦創(chuàng)新工作室作為弘揚勞模精神的有力載體、提升員工素養(yǎng)的重要抓手、創(chuàng)新創(chuàng)效的有效途徑；二是明確推進(jìn)導(dǎo)向，強化組織保障、經(jīng)費保障、成果保障；三是明確創(chuàng)建導(dǎo)向，創(chuàng)建工作與服務(wù)創(chuàng)新緊密結(jié)合、與名師帶徒結(jié)合、與課題研究緊密結(jié)合。
加強組織領(lǐng)導(dǎo)，義睦創(chuàng)新工作室由集團(tuán)工會負(fù)責(zé)管理，有計劃、有組織、有步驟地開展創(chuàng)建工作，工作室日?；顒娱_展擁有絕對自主性。加強規(guī)范建設(shè)，按照上級工會要求，確保工作室場所規(guī)范、設(shè)施齊全、團(tuán)隊優(yōu)秀、制度完善、臺賬詳實、經(jīng)費保障。加強目標(biāo)管理，工作室按照提高質(zhì)量、突出實效、發(fā)揮作用、擴大影響的原則，吸引更多職工參與工作室活動，共同推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。
在集團(tuán)工會的引導(dǎo)下，各類勞模、先進(jìn)和有志于提升服務(wù)水平的職工積極加入義睦創(chuàng)新工作室，形成工作室核心團(tuán)隊。同時在各分公司下設(shè)10個創(chuàng)新團(tuán)隊，將各類先進(jìn)職工匯集到創(chuàng)新工作室這一平臺，不斷擴大創(chuàng)新工作室的覆蓋面。工作室定期組織開展交流研討、課題攻關(guān)和技能培訓(xùn)等活動，做好傳幫帶工作，極大調(diào)動了職工創(chuàng)新的積極性，吸引了一大批想鉆研、能鉆研的年輕職工主動投身到工作室中，形成了“想創(chuàng)新、敢創(chuàng)新、能創(chuàng)新”的工作氛圍。
三、拓寬創(chuàng)新渠道，加快成果轉(zhuǎn)化
工作室成員分布在各分公司營運服務(wù)一線，發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”作用，積極發(fā)現(xiàn)和解決車廂內(nèi)外的急、難、險、重問題。集團(tuán)工會協(xié)助做好成果轉(zhuǎn)化，工作室成為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的孵化平臺。工作室?guī)ьI(lǐng)10支創(chuàng)新團(tuán)隊，先后總結(jié)推廣“五心四點”工作法、斑馬線123工作法、預(yù)防車內(nèi)人傷工作法、18路“三好、四心、八個一”特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等12項實用的操作方法，目前該工作法已經(jīng)獲得推廣，并入選集團(tuán)公司的培訓(xùn)課程，成為新入職職工的必修課，為真情巴士優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
各創(chuàng)新團(tuán)隊開展服務(wù)創(chuàng)新，攙扶行動不便的乘客，為忘記帶錢的乘客投幣，溫馨的車內(nèi)布置，暖心的座墊、雨傘、急救包等，這些蘊含真情的服務(wù)，為真情巴士帶來了一年3000余次的表揚。主動將服務(wù)由車廂內(nèi)延伸至車廂外，積極開展排隊乘車、愛老敬老、關(guān)愛兒童等新時代文明實踐服務(wù)。2020年11月，于義睦和工作室成員盧振華堅持6年幫助患病兒童赫赫事跡獲得中央電視臺《新聞周刊》《24小時》《朝聞天下》等欄目和《光明日報》詳細(xì)報道。
各創(chuàng)新團(tuán)隊將車廂服務(wù)與文化宣傳有機結(jié)合起來，打造出充滿正能量、親和力的主題車廂，先后推出巾幗建功、誠信公交等主題車廂；塑造品牌線路，將線路特色與品牌建設(shè)相結(jié)合，先后打造26路敬老線、37路雷鋒線等特色線路， 18路全國巾幗文明崗、K1路全國“新能源公交示范線”等多條省級以上榮譽品牌線路，提升了真情巴士品牌形象。
工作室聚集人才，充分發(fā)揮勞模先進(jìn)示范引領(lǐng)作用，通過傳、幫、帶，名師帶徒等方式，涌現(xiàn)出了青島市勞模王立彥、陳云姣，感動青島道德模范盧振華等一批優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)工人代表。2021年央視“新春走基層”欄目以 “18路公交上的‘娘子軍’：真情服務(wù)為乘客”為題，報道陳云姣事跡。四、放大品牌效應(yīng)，助推創(chuàng)新創(chuàng)效
榜樣的力量是無窮的。近年來，義睦創(chuàng)新工作室成為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效的前沿陣地，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮了積極作用。工作室?guī)ьI(lǐng)各創(chuàng)新團(tuán)隊持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量提升活動，推廣使用文明用語、文明手勢；“亮”化車廂公共服務(wù)設(shè)施，做到“五精”“五亮”，深究服務(wù)細(xì)節(jié)，為乘客朋友們提供安全、舒適乘車環(huán)境，有效提升了乘客滿意度。真情巴士乘客滿意度89.1分，參照國家市場質(zhì)量監(jiān)管總局發(fā)布的全國160個城市公共服務(wù)滿意度指數(shù)結(jié)果，僅次于第一名的南京公交，并多次獲得中央電視臺、人民日報、青島日報等媒體報道。
義睦創(chuàng)新工作室受到業(yè)界和同行肯定。近年來，青島鋼鐵、青島邊防、工商銀行、滕州公交、城發(fā)集團(tuán)、軍民融合發(fā)展集團(tuán)等百余家單位邀請于義睦去交流服務(wù)技巧，得到一致好評。現(xiàn)在，于義睦在中國勞動關(guān)系學(xué)院學(xué)習(xí)，成為學(xué)校勞模宣講團(tuán)成員，為北京的企業(yè)單位、在校學(xué)生開展42次宣講，受眾超過5000人次?！傲x睦創(chuàng)新工作室”已成為青島窗口行業(yè)的響亮品牌。
工作室積極弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，帶動職工互幫互助、見義勇為、拾金不昧，形成先進(jìn)典型比學(xué)趕超的好人共生效應(yīng)。真情巴士職工連續(xù)九年獲評西海岸新區(qū)“十件文明好事”“十大道德模范”。以真情巴士好人好事改編的全國首部公交行業(yè)公益話劇《好人共生》，多次巡演獲得一致好評。
在義睦創(chuàng)新工作室的帶動下，創(chuàng)新成為職工自覺的工作實踐。集團(tuán)工會深化以工匠工作室為載體的產(chǎn)業(yè)工人技術(shù)創(chuàng)新平臺，云澤工匠人才創(chuàng)新工作室致力于新能源車技術(shù)革新活動，累計產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益105萬元。深化以“五小”活動和勞動競賽為載體的全員創(chuàng)新平臺，鼓勵職工積極參與小發(fā)明、小創(chuàng)造。2020年真情巴士獲評西海岸新區(qū)全員創(chuàng)新企業(yè)。
一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。下一步，義睦創(chuàng)新工作室將以爭創(chuàng)全國勞模工作室為目標(biāo)，進(jìn)一步發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，讓工作室成為傳承勞模精神、勞動精神、工匠精神的“新平臺”，解決服務(wù)難題的“攻關(guān)場”，推動企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的“孵化器”，帶動人才的“練兵場”，推動集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展，為青島建設(shè)“工匠之城”貢獻(xiàn)真情力量。編輯：殷世山
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