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          踐行勞模精神:守初心 做榜樣 獻真情

          轉(zhuǎn)載 徐玉梅2021/05/07 16:18:47 發(fā)布 IP屬地:未知 來源:青島西海岸新區(qū)總工會 作者:青島西海岸新區(qū)總工會 841 閱讀 0 評論 0 點贊

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          勞模
          風采
          致敬每一位奮斗者


          青島市勞動模范
          陳云姣

          陳云姣,女,漢族,1974年7月出生,中共黨員,高中學歷,青島真情巴士集團有限公司18路公交車駕駛員。她從業(yè)10年,安全行車近40萬公里,帶領(lǐng)18路公交線獲評“全國巾幗文明崗”,個人先后獲評“中國城市公共交通協(xié)會2018年優(yōu)秀車長”、“山東省巾幗建功十大標兵”、“青島市五一勞動獎?wù)隆钡葮s譽。2021年,央視“新春走基層”欄目以 “18路公交上的‘娘子軍’:真情服務(wù)為乘客”為題,報道了她所在18路公交線真情服務(wù)的事跡。


          愛崗敬業(yè),守好“一顆心”
          P
          ART.01

          陳云姣踐行真情服務(wù)初心,為營造溫馨舒適的乘車環(huán)境,她自費購買棉坐墊、藥箱、書袋、雨傘等便民物品,同時以中國結(jié)、仿真花裝飾車廂,她的車廂被譽為“最美車廂”,網(wǎng)友們還專門發(fā)帖感謝她的付出;夏天提前到崗,打開空調(diào),讓候車的乘客一上車便感受到?jīng)隹欤粫r刻保持車輛的清潔,利用班前、班后、站牌時間清潔衛(wèi)生,做到衛(wèi)生無死角。

          她待乘客如親人,給乘客帶來無微不至的照顧。車輛拐彎時,她提醒乘客站穩(wěn)扶好;乘客詢問時,她耐心解釋;老人乘車、到站時,她及時攙扶、及時提醒。總結(jié)“一步上下車”工作法,受到乘客歡迎,在公司獲得推廣;常年幫扶特需乘客,曾幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)把坐錯公交車的老人安全送到目的地,幫助老人找到家人,被老人譽為“貼心閨女”。

          家住老年大學附近的陳阿姨今年71歲,經(jīng)常乘坐18路公交車,一提起陳云姣,她總要豎起大拇指稱贊:她很貼心、細心,就像幫助自己家老人一樣幫助乘客。陳云姣的車廂內(nèi)每年發(fā)生好人好事近百件,總計收到各類表揚300余件。

          疫情期間,陳云姣一直堅守在運行一線,全方位保護乘客出行。她帶領(lǐng)班組主動承擔站點測溫,站棚、座椅、垃圾桶等公共設(shè)施消殺等工作;對車輛座椅、扶手等車廂內(nèi)部進行全面消毒;向乘客普及防疫知識,勸導(dǎo)市民盡量減少外出,出行必須佩戴口罩。陳云姣自己默默捐款1000元到區(qū)紅十字會,自費購買口罩在車廂內(nèi)備用以防乘客急需。


          榜樣力量,擰成“一股繩”
          P
          ART.02

          作為一名班長,陳云姣在高標準嚴格要求自己的同時,還充分發(fā)揮著先鋒模范帶頭作用,把班組的力量擰成一股繩,帶領(lǐng)18路公交線爭創(chuàng)“全國巾幗文明崗”。

          她關(guān)心團結(jié)同事,為營造班組團結(jié)友愛氛圍,她真心對待每一名駕駛員,提高班組凝聚力。每個季度,組織班組活動,去海邊、去爬山,像大姐姐一樣和大家談心,幫助大家舒緩心中的壓力;每年金沙灘啤酒節(jié)期間,主動幫班組姐妹打掃衛(wèi)生,讓她們抽出時間吃午飯;到了冬天,她堅持早晨提前半小時到達車場,幫助其他駕駛員發(fā)動車、檢車,節(jié)省她們的發(fā)車準備時間;連續(xù)多年主動申請除夕夜當天的末班發(fā)車任務(wù),讓外地的同事能和家人團聚。用18路線上姐妹的話說:“陳班長,仗義!”。

          她主動思考,創(chuàng)新服務(wù)方法,帶領(lǐng)團隊實施品牌化戰(zhàn)略,將18路公交線打造成一面文明服務(wù)的旗幟,培養(yǎng)塑造18路公交線特色的服務(wù)文化:首站站立式服務(wù),引導(dǎo)乘客乘車、引導(dǎo)乘客就坐、引導(dǎo)乘客過斑馬線手勢的統(tǒng)一。通過不斷積累總結(jié)出語言“三個規(guī)范”、行為“四個統(tǒng)一”、行車“五個一樣”等一系列服務(wù)標準,并進而形成“三好四心八個一”工作法。

          在陳云姣的帶領(lǐng)下,巾幗18路公交線服務(wù)能力和水平有效提升,乘客滿意度一直保持在90分以上,2017年,18路公交線榮獲“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。


          人間大愛,滿懷“一份情”
          P
          ART.03

          陳云姣助人為樂,奉獻愛心,不僅細致服務(wù)乘客,還關(guān)愛兒童健康成長、關(guān)心照顧老人。她長期幫扶1名春蕾兒童和2位孤寡老人,累計捐款近10萬元;在工作之余,她和同事成立開展公益活動,爭當志愿服務(wù)先鋒。

          她牽頭成立“愛心媽媽”志愿服務(wù)團隊,堅持7年在18路沿線的太行山路小學、鹽灘小學附近,開展愛心護學、安全知識進校園等活動,受到老師家長好評,獲得青島電視臺《大城小事》欄目專題報道;團隊長期幫扶3名春蕾兒童,其中小佳慧是非常特別的一個,在愛心媽媽們的幫助下,她從一個孤僻內(nèi)向的小女孩逐漸成長為一個活潑開朗、學習成績優(yōu)異的大姑娘。如今經(jīng)過自己的努力,順利考入了大學。2019年,以連續(xù)9年幫助小佳慧成長故事為原型的暖心視頻《綻放》,獲評全國婦聯(lián)“十大暖心故事”。2017年,團隊與青島西海岸新區(qū)啟音聾啞學校開展了對接幫扶,除了捐書捐物,從生活到學習、從陪伴到引導(dǎo),幫助孩子們一起成長。

          不僅如此,陳云姣還聯(lián)合同事們一起在18路途經(jīng)紅衛(wèi)農(nóng)貿(mào)市場做義工活動照顧老人。每逢趕集,陳云姣便組織班組成員,趕到錦湖苑北車站上幫老人提一提重物、攙扶老人上下車、幫助乘客運送小推車等等,過往老人紛紛點贊她們的暖心服務(wù)。2020年,團隊入選青島市學雷鋒志愿服務(wù)“四個100”先進典型。


          陳云姣愛崗敬業(yè)的心,贏得了同事們的認可;她的榜樣力量,營造了團隊向上向善的一股勁;她的人間大愛,得到了社會大眾對她的贊美。陳云姣,以一名普通公交駕駛員的身份履行著文明市民的重任,在平凡的崗位上踐行著社會主義核心價值觀,巾幗更顯真情。 

          (殷世山 李輝)

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          青島西海岸新區(qū)總工會

          編輯:殷世山 李曉君

          審核:王國民

          投稿信箱 : gh85172269@163.com


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