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青島真情巴士：“熱搜體質(zhì)”是如何煉成的
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近日，在山東青島西海岸新區(qū)真情巴士車(chē)廂內(nèi)的一件暖心事沖上微博熱搜：真情巴士駕駛員李小莉連續(xù)500多天護(hù)送行動(dòng)不便的女學(xué)生上下車(chē)，將車(chē)內(nèi)第一個(gè)座位固定為“愛(ài)心專(zhuān)座”，讓溫暖在每一個(gè)平凡的日子閃閃發(fā)光。這樁“暖心故事”一經(jīng)報(bào)道，便引來(lái)了“大流量”關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)播放量超千萬(wàn)人次。
近兩年來(lái)，發(fā)生在真情巴士車(chē)廂里的“暖心故事”20余次登上新媒體平臺(tái)熱搜，可統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)播放量近4億人次。青島真情巴士如何練就“熱搜體質(zhì)”，為何能頻上熱搜，這背后有何“流量密碼”？
車(chē)廂暖心故事藏著流量密碼：
正能量澎湃大流量
真情巴士的每一次“出圈”，都是對(duì)城市形象的“營(yíng)銷(xiāo)”。
2022年9月，話(huà)題“小學(xué)生寫(xiě)下1元欠條”閱讀量達(dá)6864萬(wàn)，被央視新聞、《人民日?qǐng)?bào)》、新華社等100余家媒體轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道。
2023年4月，話(huà)題“公交司機(jī)耐心幫助患舞蹈癥乘客落座”閱讀量達(dá)3030萬(wàn)次，登上青島微博同城榜第1位。
2023年6月，話(huà)題“老人獨(dú)自去看海公交司機(jī)默默陪一路”閱讀量超1000萬(wàn)，被《人民日?qǐng)?bào)》等400家媒體轉(zhuǎn)載報(bào)道。
2023年11月，話(huà)題“女大學(xué)生勤工儉學(xué)深夜回校坐反公交，司機(jī)打車(chē)往返20公里護(hù)送”登上青島抖音同城榜第1位，被共青團(tuán)中央官微點(diǎn)贊“天花板級(jí)別的公交車(chē)”。
2023年11月，話(huà)題“公交師傅的100元溫暖了這個(gè)寒夜”登上青島微博同城榜第2位，閱讀量達(dá)4535萬(wàn)次。
2023年12月，話(huà)題“因?yàn)檫@5元錢(qián)，全網(wǎng)為她點(diǎn)贊”被《人民日?qǐng)?bào)》、新華社、《中國(guó)青年報(bào)》等主流媒體的新媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)載報(bào)道。
2024年2月，話(huà)題“保潔阿姨的新年被公交司機(jī)溫暖了”登上青島微博同城榜第1位，閱讀量超1500萬(wàn)次。
……
這些熱搜的主人公都是真情巴士的公交駕駛員，這群每天駕駛公交車(chē)行駛在大街小巷的公交駕駛員群體似乎帶有“熱搜體質(zhì)”。
熱搜緣何如此青睞真情巴士？正能量是解鎖大流量的關(guān)鍵密碼。2013年以來(lái)，真情巴士以“德立道、善行遠(yuǎn)”作為企業(yè)核心文化，擔(dān)當(dāng)“服務(wù)新區(qū)、便捷出行、傳播文明”的企業(yè)使命，將文明根植融入職工心中，將德善文化播撒十米車(chē)廂。
“感人心者，莫先乎情?！痹谡媲榘褪康墓卉?chē)廂內(nèi)，從來(lái)不缺令人動(dòng)容的溫情，和諧風(fēng)景比比皆是。經(jīng)過(guò)10多年踐行與積淀，存善念、說(shuō)善言、行善舉已經(jīng)成為真情職工的行動(dòng)自覺(jué)，車(chē)廂內(nèi)外形成善意涌動(dòng)、善行如潮的生動(dòng)局面，年均產(chǎn)生好人好事近2萬(wàn)件次。公交車(chē)車(chē)載監(jiān)控真實(shí)記錄下的“小善意”“小善行”，形成正能量的“引力波”，引發(fā)心靈與心靈的同頻共振，在網(wǎng)友的點(diǎn)贊與轉(zhuǎn)發(fā)間匯聚形成大流量。
“文明，是解鎖幸福城市的關(guān)鍵密碼。多年來(lái)，真情巴士持續(xù)深化新時(shí)代文明實(shí)踐，通過(guò)公交車(chē)廂助力營(yíng)造崇德向善的社會(huì)氛圍，帶動(dòng)更多市民參與文明創(chuàng)建，以真情的涓滴之力激發(fā)西海岸的城市活力、魅力和吸引力，為新區(qū)加快建設(shè)城市建設(shè)新標(biāo)桿、宜居幸福新典范貢獻(xiàn)力量?！鼻鄭u真情巴士集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)相逢俊如是說(shuō)。
公交司機(jī)成“網(wǎng)紅”：
話(huà)題的背后是口碑支撐
一件件暖心故事，一個(gè)個(gè)“現(xiàn)象級(jí)”傳播，真情職工一次次“火爆全網(wǎng)”，成為正能量的擴(kuò)音器，充分展現(xiàn)著西海岸新區(qū)文明建設(shè)成果。
近日，交通運(yùn)輸部、中華全國(guó)總工會(huì)公布2023年全國(guó)“十大最美公交司機(jī)”，真情巴士K1路駕駛員成為山東省唯一獲評(píng)人物，獲評(píng)消息也沖上了微博熱搜。打開(kāi)評(píng)論區(qū)，清一色對(duì)于義睦的好評(píng)，乘客們成為于義睦的“粉絲”，自發(fā)地點(diǎn)贊和評(píng)論。
在真情巴士，這樣的“網(wǎng)紅”駕駛員不止于義睦。駕駛員崔慧“一元欠條”“五元車(chē)費(fèi)”故事連續(xù)兩年被新華社、人民日?qǐng)?bào)專(zhuān)題報(bào)道，被中央電視臺(tái)、半月談等國(guó)家級(jí)媒體報(bào)道21次。駕駛員劉雪飛“愛(ài)的抱抱”、貼心照顧孕婦乘客等暖心互動(dòng)多次成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，人物故事片《車(chē)廂內(nèi)外愛(ài)與暖》在中國(guó)日?qǐng)?bào)海外版刊發(fā)。駕駛員盧振華幫助腦癱兒童赫赫的故事被中央電視臺(tái)《新聞周刊》《24小時(shí)》《朝聞天下》等欄目長(zhǎng)時(shí)段報(bào)道，被14億票房電影《送你一朵小紅花》在影片中致敬……看似偶然“出圈”背后帶有必然性。他們以十米車(chē)廂為實(shí)現(xiàn)人生理想的舞臺(tái)，踐行真情巴士“美好源于真情”的服務(wù)理念，在平凡的崗位詮釋勞動(dòng)之美，以不凡故事綻放耀眼光彩。
而這樣的“網(wǎng)紅”在真情巴士正越來(lái)越多。正如熱搜上河北游客給真情巴士的評(píng)價(jià)：“服務(wù)不是一個(gè)人、兩個(gè)人好，是整個(gè)公交群體好！”瀏覽真情巴士“出圈”短視頻的留言區(qū)，與全國(guó)各地的“花式贊美”不同，本地市民的話(huà)語(yǔ)則滿(mǎn)溢著幸福感，以“傲嬌留言”彰顯真服務(wù)口碑。他們不僅分享著在真情巴士車(chē)廂里的暖心故事，還附上了當(dāng)?shù)厝说摹昂迷u(píng)認(rèn)證”，“這是我大黃島真情巴士”“我們西海岸就是文明之城”“歡迎外地的朋友到青島西海岸坐車(chē)，感受最好的服務(wù)”……服務(wù)好不好，市民最有發(fā)言權(quán)，樸實(shí)的言語(yǔ)間傳遞出滿(mǎn)滿(mǎn)的自豪感。
作為民生服務(wù)單位，真情巴士把增進(jìn)民生福祉作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在提供優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)的同時(shí)，更以德善文化滋養(yǎng)城市品格。十米車(chē)廂是市民出行的交通工具，但卻不止于此，它還承載著市民情感寄托。它是市民信賴(lài)的保險(xiǎn)箱，年均發(fā)生拾金不昧1.35萬(wàn)起，年均撿拾現(xiàn)金近35萬(wàn)元；它是勇敢的急救站，年均救火、救助暈倒乘客40余起；它是“愛(ài)老”“護(hù)童”的驛站，年均守護(hù)80余位孩童、60余位老人平安歸家。深耕民生服務(wù)，發(fā)揮窗口效應(yīng)，真情巴士將公交車(chē)打造成老百姓的“私家車(chē)”……青島真情巴士以榜樣示范帶動(dòng)、以宣講引導(dǎo)塑造，助推新區(qū)文明涵養(yǎng)更富活力。截至目前，真情巴士培育中國(guó)好人1人、山東好人19人，讓“好人共生”效應(yīng)在城市中不斷發(fā)酵，帶動(dòng)市民共同擘畫(huà)文明城市新畫(huà)卷?！?/span>
來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)客戶(hù)端
●青島西海岸新區(qū)新時(shí)期產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革工作網(wǎng)上知識(shí)答題活動(dòng)開(kāi)始啦！
●青島西海岸新區(qū)總工會(huì)召開(kāi)第一屆經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)第十一次會(huì)議
青島西海岸新區(qū)總工會(huì)
審核：丁守芬
編輯：殷世山
