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西海岸新區(qū)建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站《關(guān)于立即開展住宅工程質(zhì)量回訪摸底工作的通知》
全文如下：
各功能區(qū)建設行政主管部門，各建設、施工、監(jiān)理單位，各有關(guān)單位：
為切實維護好廣大人民群眾切實利益，遏制投訴數(shù)量上升趨勢，各建設工程各責任主體要立即對保修期內(nèi)的住宅工程開展回訪摸底工作，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行妥善解決。現(xiàn)將具體要求通知如下：
一、進一步明確各責任主體責任
建設單位是工程質(zhì)量的第一責任人，全面負責工程保修期內(nèi)質(zhì)量問題的處置。施工單位是工程質(zhì)量的直接責任人，負責對業(yè)主在保修期內(nèi)提出的質(zhì)量問題制定維修方案實施維修，接到建設單位和物業(yè)單位反饋的保修期內(nèi)質(zhì)量問題，應會同建設、監(jiān)理單位第一時間與業(yè)主聯(lián)系并查看現(xiàn)場，制定維修方案后與業(yè)主溝通反饋，征求意見后維修，并保證維修效果，留好影像資料。監(jiān)理單位須參與工程質(zhì)量投訴的處置和維修工作的全過程，參與維修方案的制定并監(jiān)督施工單位按照維修方案進行維修，確保房屋維修質(zhì)量。
二、懸掛公告牌，公示維修小組信息
未竣工驗收的住宅工程項目建設單位應在竣工驗收前在住宅小區(qū)每棟樓的顯著部位和每單元出入口處張貼《住宅質(zhì)量投訴受理公告牌》，明確建設單位、施工總承包單位、監(jiān)理單位質(zhì)量投訴受理人姓名及聯(lián)系方式、投訴受理范圍、維修服務承諾等信息，成立維修小組，未按要求設置的應及時補做并懸掛。公告牌的內(nèi)容應包括區(qū)質(zhì)監(jiān)站質(zhì)量投訴受理電話：0532-86899273。自工程竣工驗收之日起，公告牌設置時間不應少于5年。已經(jīng)竣工但未超出保修期的住宅項目，如未設置《住宅質(zhì)量投訴受理公告牌》，須按照要求立即設置。區(qū)質(zhì)監(jiān)站將對竣工驗收不滿五年項目投訴受理公示牌的懸掛情況和信息完整度，每年不少于一次進行抽查。對未按要求設置公告牌的、不符合要求的項目及責任單位，區(qū)質(zhì)監(jiān)站將依據(jù)區(qū)住建局《關(guān)于實行住宅工程質(zhì)量投訴情況公布制度的通知》（青西新住建發(fā)〔2019〕294號）的有關(guān)要求，對建設、施工、監(jiān)理單位的相關(guān)信息進行公布，給予通報并扣除信用考核分處理。
三、建立定期回訪制度
自即日起，各責任單位須會同物業(yè)單位，全面做好入戶排查工作并建立定期回訪制度，對存在的裂縫、滲漏和外墻保溫松動脫落等質(zhì)量問題及時進行登記，公布電話并確保聯(lián)系渠道暢通，方便與業(yè)主及時溝通處理。對發(fā)現(xiàn)的保修期內(nèi)質(zhì)量問題，各責任單位應立即行動，制定切實可行的維修方案，確定維修時間并明確維修時限，盡快完成維修工作并保證維修效果。對于已經(jīng)完成的維修內(nèi)容，各責任單位應及時跟蹤或委托物業(yè)對維修效果進行跟蹤，確保維修質(zhì)量,杜絕重復投訴。對于業(yè)主反映的已超出保修期的質(zhì)量問題，應按照有關(guān)規(guī)定向業(yè)主做好解釋說明并留好記錄。
四、有關(guān)工作要求
?。ㄒ唬└髫熑螁挝灰叨戎匾曎|(zhì)量投訴的處置工作，強化服務意識、敢于擔當，要按照通知要求立即開展工作，切實解決質(zhì)量投訴問題，保障投訴人的合法權(quán)益，維護社會的和諧穩(wěn)定。
?。ǘ﹨^(qū)質(zhì)監(jiān)站將在今后的日常巡查及投訴處置工作中，建立健全信訪投訴考核制度和誠信檔案，加大對各責任單位的督查考核力度。將對存在以下行為的責任單位和責任人，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處罰：
1.未設立投訴受理公告牌或公告牌損毀、內(nèi)容模糊缺失，導致業(yè)主無法正常反映問題的。
2.反饋、登記電話未隨時保持暢通，無人接聽、態(tài)度消極、故意推諉扯皮拖延的。
3.未能及時處理業(yè)主反饋登記的保修期內(nèi)質(zhì)量問題，滿足業(yè)主合理維修要求，發(fā)生業(yè)主重復投訴和到各級信訪部門、建設行政主管部門進行集中投訴的。
4.因質(zhì)量投訴處理措施不力，在規(guī)定或承諾時限內(nèi)未完成維修工作的、維修效果不理想的。
5.因保修期內(nèi)質(zhì)量問題引發(fā)3人及以上群體投訴、上訪或越級上訪等造成惡劣影響的。
青島西海岸新區(qū)建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站
2019年9月9日
來源：青島西海岸政務網(wǎng)、黃島事
