官網(wǎng)停運(yùn)、公號(hào)刪文…這家理發(fā)店被立案調(diào)查！2元護(hù)眼液賣2000元、曾讓七旬老人3年消費(fèi)235萬
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王芳于 2021/12/10 13:47:43 發(fā)布
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來源：微信公眾號(hào)
作者：半島都市報(bào)西海岸新聞
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官網(wǎng)停運(yùn)、公號(hào)刪文…這家理發(fā)店被立案調(diào)查！2元護(hù)眼液賣2000元、曾讓七旬老人3年消費(fèi)235萬
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被上海普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立案調(diào)查
據(jù)上海市普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消息，今年7月，該部門對(duì)上海文峰美容美發(fā)有限公司未履行單用途預(yù)付消費(fèi)卡信息對(duì)接義務(wù)的違法行為，做出頂格處罰5萬元的行政處罰。11月，上海市消保委發(fā)布消費(fèi)警示，上海市普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即對(duì)轄區(qū)內(nèi)文峰公司及門店開展檢查，發(fā)現(xiàn)上海文峰美容美發(fā)有限公司存在涉及單用途預(yù)付消費(fèi)卡、價(jià)格和廣告宣傳等違法行為，并對(duì)文峰公司立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。今天中午，有記者發(fā)現(xiàn)文峰國(guó)際官網(wǎng)打不開，頁面提示“抱歉！該站點(diǎn)已經(jīng)被管理員停止運(yùn)行，請(qǐng)聯(lián)系管理員了解詳情！”文峰國(guó)際官網(wǎng)停止運(yùn)行另外，文峰國(guó)際的官方微信公眾號(hào)“今日文峰”已刪除了所有推文。現(xiàn)在進(jìn)入公眾號(hào)后，僅顯示“已無更多消息”。此前一天，文峰國(guó)際上述兩個(gè)線上平臺(tái)均在正常運(yùn)行。為什么突然“消失”了？記者就此事致電文峰國(guó)際官網(wǎng)上的400熱線，語音提示該號(hào)碼因欠費(fèi)或到期或其他原因已停機(jī)。撥打“今日文峰”公眾號(hào)顯示的客服電話，亦無人接聽。最后，記者撥打文峰美容美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校的400號(hào)碼。電話接通后，接線員僅告訴記者自己不清楚官網(wǎng)的情況，便掛斷電話并再未接聽。11月27日，一篇名為《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)總裁陳浩》的文章中，上海文峰美容美發(fā)總裁陳浩先是被描述成了“吃穿用住都不奢靡”，一心撲在工作上的人。每天第一個(gè)來，最后一個(gè)走；衣服都是淘寶買的，一年才做一回新西服；十年前買的一套別墅也是空在那里；車是開了十年的。后面又被描述為一代“神人”：“掌握萬物之規(guī)律”“凡事只要過了他的眼睛和大腦，一切都會(huì)變得通透”“是首屈一指的三百六十行狀元大滿貫”“XXX方略實(shí)在是太牛了，這些知識(shí)到哪里都學(xué)不到，他的邏輯性、連貫性、完整性實(shí)在是無可挑剔”。雖然一邊贊美老板的“親民人設(shè)”，一邊又在諸多描述中“啪啪打臉”，秘書白寅在文中曝出陳浩有很多名貴的樹木和翡翠，并買了大量的商鋪。但文章稱這是為了“增強(qiáng)品牌影響力，給我們提供堅(jiān)實(shí)的后盾去打造百年企業(yè)”。這篇被網(wǎng)友譽(yù)為“拍馬屁上熱搜第一人”的文章，被發(fā)現(xiàn)于“今日文峰”公眾號(hào)。該公眾號(hào)是上海文峰美發(fā)美容有限公司的官方賬號(hào)，而該賬號(hào)的簡(jiǎn)介為“主要面向文峰內(nèi)部員工，用于浩哥思想、浩哥政令、文峰資訊的發(fā)布”。
查閱各項(xiàng)資料可以看到，在該公司，對(duì)于陳浩的推崇已經(jīng)到了極高的程度。充滿辨識(shí)度的店招+創(chuàng)始人陳浩的大頭LOGO，讓文峰在美容美發(fā)屆獨(dú)樹一幟：打開停運(yùn)之前的官網(wǎng)，迎面而來的就是下面這個(gè)畫面：走進(jìn)每家文峰都可以看到陳浩的介紹，每家店的墻上都會(huì)懸掛陳浩的語錄和照片。員工只要聽到顧客問起陳浩，就會(huì)瞬間切換成講解員，把陳浩一生的曲折經(jīng)歷娓娓道來。在此前的文峰美發(fā)的官網(wǎng)上，還能聽到上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)3首企業(yè)歌曲《十頌浩哥》《文峰校歌》《歌唱我們的文峰》…在此次上熱搜前，上海文峰美發(fā)美容曾因?yàn)楸簧虾Ｊ邢Ｎ瘍纱渭s談而上熱搜。11月17日，上海市消保委發(fā)文提示稱，美容美發(fā)企業(yè)文峰商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險(xiǎn)，建議相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管，消費(fèi)者也應(yīng)謹(jǐn)慎消費(fèi)。此前，文峰國(guó)際所屬上海文峰美發(fā)美容有限公司已兩次被上海市消保委約談，涉及“大額消費(fèi)拒不退款、售后服務(wù)缺位、價(jià)格不透明、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)”等問題。上海市消保委認(rèn)為，文峰以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐預(yù)售，規(guī)避預(yù)付卡監(jiān)管。根據(jù)消費(fèi)者反映，文峰公司以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐名義向消費(fèi)者推銷，金額達(dá)到數(shù)萬乃至數(shù)十萬元，這種模式本質(zhì)上就是預(yù)付性消費(fèi)行為。文峰通過這種套路規(guī)避了相關(guān)預(yù)付卡和預(yù)付資金監(jiān)管的法律法規(guī)，由此可能會(huì)給消費(fèi)者造成重大風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者同時(shí)反映文峰門店不主動(dòng)提供充值憑證和消費(fèi)憑證，亦不明示其加盟店身份，加大了消費(fèi)者的維權(quán)難度。上海市消保委稱，據(jù)消費(fèi)者反映，在購(gòu)買“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐以后，按照店方要求產(chǎn)品放在門店，消費(fèi)者無法深入了解產(chǎn)品功效合規(guī)性。店員的口頭推銷和非公開售賣產(chǎn)品的做法既造成了消費(fèi)者維權(quán)困難，又逃避了政府部門的日常監(jiān)管。上海市消保委透露，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年6月到11月初，上海市消保委共受理文峰美發(fā)美容相關(guān)投訴193件，投訴量居高不下，很多消費(fèi)者投訴反映，被文峰公司誘導(dǎo)消費(fèi)后，多次與該公司溝通要求退款，一直無果。此外，2020年3月，文峰集團(tuán)以“抵御病毒”為賣點(diǎn)，對(duì)旗下的一款化妝品進(jìn)行虛假宣傳，因此被上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局作出行政處罰，責(zé)令停止發(fā)布違法廣告，并處罰款50萬元。12月8日，澎湃新聞?dòng)浾邚纳虾Ｊ邢Ｎ@悉，2021年以來，截至12月7日，上海市消保委系統(tǒng)收到對(duì)文峰美容美發(fā)的投訴476件，同比增長(zhǎng)45%。從這些投訴案例中，記者發(fā)現(xiàn)文峰的“坑”有濫推銷，辦卡容易退卡難，一個(gè)“餅”被打臉、無數(shù)“餅”續(xù)上，借錢給消費(fèi)者辦項(xiàng)目，亂收費(fèi)，涉嫌強(qiáng)賣……
針對(duì)文峰美容美發(fā)的投訴登記信息 澎湃新聞?dòng)浾?鄒娟 圖“餅坑”：第一個(gè)餅不見效，再續(xù)上第二個(gè)餅
上海市消保委透露，投訴案件中，有70多歲的消費(fèi)者在文峰充值按摩服務(wù)一兩百萬元。據(jù)測(cè)算，即便老人每天去消費(fèi)，也要差不多三年才能消費(fèi)完?，F(xiàn)實(shí)中哪個(gè)老人經(jīng)得住每天按摩？
今年3月，上海一位七旬老大爺，三年期間在文峰理發(fā)店消費(fèi)竟高達(dá)235萬。其中一天消費(fèi)高達(dá)42萬元。據(jù)悉，當(dāng)時(shí)的文峰工作人員查小燕幫助老人購(gòu)買了名為“養(yǎng)護(hù)金典套裝”，消費(fèi)82300元，但是老人都做了哪些項(xiàng)目卻無法查詢，員工查小燕已經(jīng)離職，也無法聯(lián)系上。梳理投訴過程中，記者還發(fā)現(xiàn)，文峰推銷時(shí)畫的“餅”如果沒有實(shí)現(xiàn)，他們會(huì)有更多的“餅”來“彌補(bǔ)”。
消費(fèi)者俞先生于2021年在文峰楊浦門店充值13.8萬元，包含48次頭部養(yǎng)護(hù)。工作人員聲稱，該產(chǎn)品能解決消費(fèi)者皮脂性皮屑、頭皮瘙癢和紅斑癥狀。做到第三次護(hù)理時(shí)，工作人員稱，之所以不見效，是因?yàn)橄M(fèi)者自身狀況導(dǎo)致，需要進(jìn)行全身氣血養(yǎng)護(hù)，遂又推薦了價(jià)格230400元的全身氣血養(yǎng)護(hù)套餐。消費(fèi)者稱，此時(shí)只能選擇繼續(xù)相信，于是于次日全額充值。但是，之后的多次體驗(yàn)讓俞先生認(rèn)識(shí)到，這兩個(gè)套餐沒有任何效果。整個(gè)服務(wù)過程中，俞先生不斷要求門店提供產(chǎn)品信息、收款發(fā)票等，店方都一再推諉。此后，俞先生提出，扣除已消費(fèi)的2萬余元，門店退還剩余的34萬余元，但文峰不同意。
“我前前后后充了三十幾萬元在文峰，半年前臉給他們做壞了，只好去醫(yī)院?？ɡ镞€剩6萬多元，怪我自己耳朵軟，消費(fèi)掉的就算了，剩下的6萬多塊錢我要討回來?！毕M(fèi)者殷女士說道。
此前一年多，殷女士在文峰店內(nèi)先后充值30萬余元，用于美容美發(fā)。這期間店方?jīng)]有出示過合同，也沒有實(shí)體卡片。2020年11月，該店服務(wù)人員變動(dòng)巨大，原服務(wù)人員全部離職，導(dǎo)致服務(wù)無法進(jìn)行。殷女士多次與店方交涉，要求退還預(yù)付費(fèi)剩余費(fèi)用6萬余元。一直到2021年3月，其被告知，可以退46000元，需要承諾不再追究其他費(fèi)用。
殷女士稱，開卡時(shí)“花好月好”，退卡時(shí)“千難萬難”。“他們說，我的產(chǎn)品因?yàn)橐呀?jīng)開了，可能還要扣開瓶費(fèi)、手續(xù)費(fèi)，大概5000元左右，我當(dāng)時(shí)很生氣，我的臉現(xiàn)在都沒辦法見人了，我不叫你們文峰賠錢給我，你們還要扣我原本屬于我自己的錢。我都被他們搞成這樣了，一句關(guān)心話都沒有，還要把算好的錢扣掉各種費(fèi)用。我去的時(shí)候，一個(gè)個(gè)都在逃避，有的在忙，有的生病，有的吃飯去了……”
在上海市消保委介入下，殷女士討回了6萬余元的余款。但并不是所有消費(fèi)者都能如愿以償，在上海市消保委投訴系統(tǒng)，記者看到，多筆數(shù)十萬乃至上百萬的余款，文峰遲遲不退。
2021年3月15日，消費(fèi)者盧女士在文峰浦東門店充值16萬元，后要求退款，店方拖延處理，交涉無果。
消費(fèi)者邱女士因身患疾病，要求文峰靜安門店退卡11.7萬元，無果。
消費(fèi)者金先生兩年間在文峰寶山店充值110萬余元做身體。近期，由于原來的老員工都辭職了，新員工多次洗頭時(shí)把消費(fèi)者衣服弄濕，且做身體不專業(yè)，服務(wù)態(tài)度差，他要求退還卡內(nèi)93萬余元，無果。
其父親在文峰浦東門店做了一年多艾灸，已消費(fèi)了三四萬元。做一次艾灸1000元，每個(gè)月要去2-3次。去得少了，店員還會(huì)發(fā)消息提醒：“要長(zhǎng)期做、定時(shí)做，身體才會(huì)好?！?/strong>
蔡先生稱，其父親一個(gè)月退休工資4000元，這樣的支出，完全超出其消費(fèi)能力。而店內(nèi)的艾灸和按摩，也根本沒達(dá)到預(yù)期效果?！案赣H現(xiàn)在就是省錢，不好好吃飯，所有日常開銷都用最便宜的，省下錢去文峰消費(fèi)?！?/span>
最近，蔡先生父親沒錢了。沒想到店員借錢給老爺子充值辦套餐，還“貼心”地讓蔡老每次去做項(xiàng)目時(shí)，還上幾百元至一千元。
蔡先生一怒之下，投訴文峰門店價(jià)格虛高，虛假宣傳。其認(rèn)為，員工私下借錢給客戶辦套餐，再接受客戶的私人轉(zhuǎn)賬，這種私下交易行為既不合規(guī)，又沒有基本的道德底線。
消費(fèi)者項(xiàng)女士于2020年2月在理發(fā)店辦會(huì)員卡，商家承諾打三折，但現(xiàn)在去消費(fèi)，被告知要原價(jià)。
消費(fèi)者張女士于2020年8月將會(huì)員卡由實(shí)體卡轉(zhuǎn)成電子卡，原來的折扣是3.8折，現(xiàn)在變成5折，客服敷衍處理。
消費(fèi)者馬先生，原先在文峰三泉路店購(gòu)買5000元消費(fèi)卡，后來該店倒閉，公告上寫可以去4公里外的臨汾路店消費(fèi)，并且打2折優(yōu)惠。馬先生稱，第一次體驗(yàn)時(shí)，總監(jiān)師傅態(tài)度很好，效果也很好，就沒有退卡，并且在其誘導(dǎo)下，又充值1000元。后來再去，每次找同一個(gè)人理發(fā)，效果都沒有第一次好。2021年2月再去，非但沒有達(dá)到效果，結(jié)賬時(shí)，原來的2折變3折。消費(fèi)者提出質(zhì)疑，店方稱，折扣幅度變了，現(xiàn)在是3折，這只是口頭通知，沒有公告。
“價(jià)格坑”：坐地起價(jià)，市場(chǎng)價(jià)2元的護(hù)眼液賣2000元
寶山區(qū)葉先生每次去文峰消費(fèi)時(shí)，按摩價(jià)格都是200元/次。2021年7月，經(jīng)工作人員強(qiáng)烈推薦，葉先生答應(yīng)嘗試一個(gè)980元的按摩服務(wù)。按摩到一半時(shí)，對(duì)方要求葉先生支付1萬元/10次的費(fèi)用，否則不能做下去。葉先生交了1萬元，發(fā)現(xiàn)沒有合同協(xié)議，沒有卡，也沒有發(fā)票收據(jù)。葉先生要求退款，直到10月，雙方未達(dá)成一致。
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